Come ottenere recensioni dai clienti su Google nel 2025

Le recensioni dei clienti sono uno strumento fondamentale per le attività commerciali. Attraverso il loro feedback su prodotti e servizi, i clienti offrono spunti utili per migliorare l’offerta e creare esperienze e servizi sempre più in linea con le loro aspettative. 

In questo articolo analizziamo le caratteristiche e i vantaggi di Google Business Profile (ex Google My Business), la piattaforma gratuita di Google pensata per promuovere attività commerciali e pubbliche. 

Come creare un profilo su Google Business Profile

Google Business Profile (ex Google My Business) consente agli utenti di lasciare recensioni online sulle attività commerciali, offrendo alle aziende l’opportunità di rispondere e interagire con i clienti.  

Grazie a questo strumento è possibile creare una scheda online della propria attività, per condividere tutte le informazioni utili per i clienti, come: 

• orari di apertura e indirizzo del negozio fisico; 
• link al sito del negozio; 
• numero di telefono; 
• indirizzo e-mail; 

Attivare un account Google Business Profile richiede solo pochi minuti, basta seguire questi passaggi: 

1. Accedere al sito di Google Business Profile; 
2. Inserire il nome dell’attività nella casella dedicata e, se l’attività non è ancora registrata, selezionare Aggiungi la tua attività su Google e inserire le informazioni richieste. 

Perché le recensioni online sono così importanti?

Secondo una ricerca di Trustpilot¹, una delle piattaforme globali più influenti nel campo delle recensioni, il 41% dei consumatori legge le recensioni e le valutazioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Le recensioni degli utenti su Google influenzano moltissimo le scelte di acquisto, secondo una ricerca² oltre il 91% dei consumatori le legge prima di rivolgersi a un negozio. 
Basterebbero questi dati per capire l’importanza di avere delle recensioni positive per la propria attività, in realtà ci sono anche altri vantaggi da considerare.

Migliorare il posizionamento del sito web sui motori di ricerca

Uno dei grandi vantaggi delle recensioni online riguarda l’ottimizzazione SEO delle pagine web. I motori di ricerca, infatti, tengono conto delle recensioni come uno dei fattori principali per determinare il ranking di un sito: maggiore è il ranking, maggiori sono le possibilità che un sito web appaia tra i primi dieci risultati di ricerca. 

Inoltre, non viene valutato solo il numero di recensioni, ma anche la qualità dei voti (Google utilizza un sistema di voto da 1 a 5 indicato con le stelle) e dei commenti. Quindi, più alto è il numero di recensioni positive e più alto sarà il ranking ottenuto dal sito web. 

Avere recensioni positive non solo rassicura i clienti, ma favorisce anche la visibilità del sito web, permettendo di apparire tra i primi risultati di ricerca. Questo, a sua volta, porta ad un aumento del traffico di utenti, che possono trasformarsi in nuovi clienti. 

Come ottenere recensioni online dai clienti

Non tutti i clienti dopo l’acquisto scelgono di lasciare una recensione. Spesso, i clienti insoddisfatti sono quelli più propensi a lasciare un commento negativo, sul servizio scadente e sulla scarsa qualità dei prodotti. 

Ma come si possono incentivare i clienti a scrivere una recensione? 

Incentivare i clienti subito dopo l’acquisto nel negozio fisico o online

Il momento ideale per invitare un cliente a lasciare una recensione è subito dopo aver completato l’acquisto. 

Per facilitare questo processo, può essere utile preparare dei bigliettini da lasciare al cliente insieme allo scontrino, nei quali vengono riportate le istruzioni per lasciare una recensione, sul sito o su Google. 

Rispondere a tutte le recensioni

Rispondere alle recensioni entro 24-48 ore è una strategia efficace per motivare i clienti a lasciare il loro feedback. Quando un cliente vede che un’azienda è interessata a conoscere l’opinione dei suoi clienti, è più propenso a condividere la propria esperienza, negativa o positiva che sia. 

Dedicare un momento della giornata alla lettura delle recensioni ricevute su Google Business Profile e rispondere ad ognuna di esse è fondamentale, soprattutto all’inizio della propria attività, perché dimostra attenzione e cura per il cliente e può incentivare ulteriori recensioni in futuro. 

Gestire allo stesso modo recensioni positive e negative

Le recensioni negative non sono mai facili da gestire, ma sono anche un’opportunità per migliorarsi e non ripetere gli stessi errori in futuro. 

Un cliente insoddisfatto va trattato con la stessa attenzione di un cliente soddisfatto, e la sua recensione può servire da spunto per migliorarsi. Ringraziare il cliente per aver lasciato un commento, anche se negativo, è d’obbligo ed è un’occasione per invitarlo ad effettuare un acquisto anche in futuro, con la promessa di offrire un’esperienza che incontri le sue aspettative. 

Non comprare recensioni online, Google ti penalizza!

Acquistare pacchetti di recensioni online è una strategia sconsigliabile, soprattutto perché Google, con i suoi algoritmi avanzati, è in grado di individuare le recensioni false, penalizzando il sito web e facendo scendere il suo ranking così da non apparire tra i risultati di ricerca. 

L’unico modo per migliorare la propria reputazione e acquisire nuovi clienti è incentivare recensioni reali, dimostrando affidabilità e serietà. 

Più recensioni positive, più clienti soddisfatti

In conclusione, comprendere l’importanza delle recensioni è il primo passo per costruire una reputazione solida, nei confronti dei clienti e del proprio pubblico potenziale. Con il tempo, queste attività contribuiranno direttamente alla fidelizzazione dei clienti e alla creazione di nuove opportunità di business. 

Axerve produce questo contenuto senza pretesa di completezza né di attualità delle informazioni riportate. Questo articolo ha il solo scopo di fornire indicazioni utili sul tema trattato e non è da considerarsi guida esaustiva quanto piuttosto un vademecum. Se vuoi segnalarci una correzione contattaci attraverso i nostri social network.