Come scegliere il miglior corriere per il tuo business

Le spedizioni per Ecommerce sono un momento fondamentale del processo di acquisto online, infatti con la consegna del pacco si conclude la vendita.

È a quel punto che il cliente può dare una valutazione complessiva della sua esperienza d’acquisto (usabilità del sito web, tempi e costi di consegna, qualità dei prodotti, ...), scrivendo una recensione online.

La spedizione è un fattore essenziale anche per l’esercente che deve scegliere con cura la modalità e il servizio con il miglior rapporto qualità-prezzo, adatto alle proprie esigenze e in linea con il customer journey del sito.

In questo articolo vogliamo rispondere alla domanda che spesso si pongono molte aziende online: “quale corriere scegliere per spedire gli ordini del negozio online?”

Rischi di una cattiva scelta del corriere

Una scelta sbagliata del servizio di spedizione o una cattiva gestione delle consegne può causare un forte calo delle vendite.

La qualità del servizio di spedizione influisce principalmente su due fattori:

• Abbandono del carrello
  Costi elevati di spedizione, politiche di reso poco trasparenti e tempi di consegna troppo lunghi possono causare l’abbandono del carrello. Il cliente, dopo aver aggiunto un prodotto nel carrello, si informa su costi e modalità di spedizione disponibili prima di procedere con il pagamento: se questi servizi non soddisfano le sue aspettative, l’acquisto non si conclude determinando un’opportunità persa. Per evitare che questo accada, è fondamentale scrivere una politica di reso dettagliata, e può essere utile offrire soluzioni alternative alla classica spedizione a domicilio.
• Recensioni online negative
  Un cliente insoddisfatto che riceve un pacco o il prodotto stesso danneggiato oppure che ha atteso a lungo per la consegna, per qualsiasi negozio online è un problema serio che si può tradurre in una recensione online negativa a danno della reputazione dello store. Le recensioni sono importanti per il successo di un business online, anche per questo è necessario investire nel servizio di consegna.

Fattori da valutare per la scelta dello spedizioniere

Dopo aver analizzato i rischi derivanti da una cattiva scelta del servizio di spedizioni, andiamo a esaminare i fattori di cui tenere conto per selezionare l’alternativa migliore.

• Listino prezzi
  Ogni corriere ha un listino prezzi con le proprie tariffe base e molti di loro forniscono un tariffario dedicato alle aziende con necessità di spedire un elevato numero di pacchi, anche detti colli. Questi listini sono più vantaggiosi delle tariffe base ma non sempre è possibile beneficiarne, soprattutto se si è sprovvisti di uno storico di spedizioni e di un giro di affari sufficientemente grande.
• Tempi di consegna
  Per i clienti finali, i tempi di consegna possono fare la differenza nella scelta di un Ecommerce, soprattutto se si vendono prodotti facilmente reperibili su altri siti o marketplace. Per questo è fondamentale scegliere con cura le tempistiche offerte e garantite dalla società di spedizione.
• Area di spedizione
  Perché pagare un prezzo superiore per avere spedizioni internazionali quando la clientela è esclusivamente italiana? Prima di scegliere il corriere a cui affidarsi è importante definire il target di clienti e il mercato di riferimento del proprio negozio online. Questo permette di determinare le aree di spedizione da raggiungere e aiuta nella scelta del partner ideale.
• Servizi aggiuntivi
  La maggior parte dei corrieri offre una vasta gamma di servizi aggiuntivi che si possono utilizzare per avere un servizio di qualità superiore. Tra questi, il corriere espresso è uno dei servizi più richiesti dai clienti che desiderano ricevere l’ordine entro 1 o 2 giorni dall’acquisto. Ovviamente, tempi di consegna più veloci richiedono un costo maggiore, quindi è bene valutare i propri margini e scegliere con cura quali possono essere davvero necessari al proprio negozio.

Consigli per ridurre il costo delle spedizioni online

Ecco alcuni consigli per ridurre il costo delle spedizioni di un Ecommerce:

Scegliere un packaging curato e personalizzato che metta in risalto il logo e il nome del negozio online aumenta la fidelizzazione del cliente, perché contribuisce al suo grado di soddisfazione.

Proteggere la merce prestando attenzione al suo imballaggio ne garantisce l’integrità al suo arrivo a destinazione. Pluriball, fogli di cartone e polistirolo sono solo alcuni dei materiali che, uniti ad altri accorgimenti, se utilizzati in fase di confezionamento possono ridurre i rischi di reso e di reclamo.

Impiegare scatole di dimensioni idonee è un’altra accortezza da tenere ben presente. Per spedire un piccolo oggetto è meglio non utilizzare un pacco molto largo e spazioso, che oltre a costare di più, aumenta la possibilità di danneggiamento della merce durante il trasporto. In più, è poco ecosostenibile, fattore a cui molti clienti sono giustamente sempre più sensibili.

Conclusioni

La scelta del corriere ideale è strategica per offrire un servizio all’altezza delle aspettative dei clienti e per non perdere quote di mercato.

Axerve produce questo contenuto senza pretesa di completezza né di attualità delle informazioni riportate. Questo articolo ha il solo scopo di fornire indicazioni utili sul tema trattato e non è da considerarsi guida esaustiva quanto piuttosto un vademecum. Se vuoi segnalarci una correzione contattaci attraverso i nostri social network.