4 vantaggi dell’Ecommerce di prossimità

Si sente spesso parlare del fenomeno denominato Ecommerce di prossimità,  anche conosciuto con l’espressione inglese "proximity commerce". Di cosa si tratta? Quali vantaggi può offrire ai commercianti che adottano questa modalità di vendita online?

Chi offre la consegna a domicilio della spesa comprata online dai suoi clienti, oppure chi permette di acquistare online e ritirare la merce in negozio svolge un’attività di Ecommerce di prossimità.

In questo caso il negozio fisico ha anche la funzione di magazzino strategico per effettuare e gestire consegne in giornata nelle zone limitrofe.

Il canale di vendita adatto ai piccoli imprenditori

Il proximity commerce è uno strumento in più per i venditori locali e i piccoli produttori che permette di vendere concentrandosi su una determinata area per soddisfare la domanda locale.

L’Ecommerce di prossimità è l’arma che i piccoli produttori locali possono utilizzare per competere con i Big degli acquisti online (es. Amazon, Ebay, ...).

Come far funzionare un Ecommerce di prossimità?

L'attenzione dovrebbe essere rivolta a determinati servizi specifici che i clienti sono soliti ricevere durante l'acquisto presso un negozio fisico: rapporto umano e assistenza.

Il cliente che si reca nel negozio alla ricerca del prodotto di cui ha bisogno sa che per qualsiasi esigenza può rivolgersi ad un commesso pronto a a rispondere alle sue richieste.

Come replicare questo servizio nel sito Ecommerce? Mettendo a disposizione un numero di contatto dedicato, al quale i clienti possono rivolgersi per ricevere assistenza durante e dopo l'acquisto.

Questo servizio deve essere segnalato chiaramente all'interno del sito Ecommerce, con il numero di contatto a caratteri sufficientemente grandi e posizionato in modo che i clienti possano trovarlo facilmente. L'assistenza telefonica deve essere in grado di rispondere alle chiamate in modo professionale, evitandorisposte automatiche e standardizzate.

Fiducia e trasparenza

Il cliente sceglie di fare acquisti in determinato negozio piuttosto che in un altro in base al servizio e alla fiducia trasmessi. L’acquirente fa attenzione alla qualità dei prodotti e vuole sapere da chi acquista.

Come replicare la stessa espereinza online? Per esempio, inserendo all’interno del sito una sezione dedicata allo staff, in cui viene descritto di cosa si occupano e quali sono le loro qualifiche.

Non solo, mostrare tutti i servizi offerti in modo chiaro, come ad esempio la possibilità di fare il reso e/o ottenere un rimborso è un’ottima strategia.

Una descrizione completa e dettagliata dei prodotti, corredata difotografie, è un altro elemento essenziale. I clienti devono avere la sensazione di trovarsi dentro il negozio, come se stessero osservando i prodotti fisicamente, anche quando stanno acquistando su un Ecommerce.

Esperienza personalizzata

I clienti, inoltre, si aspettano un servizio che sia in grado di soddisfare tutte le loro richieste, anche quelle su misura.

Se si tratta di un negozio di abbigliamento, potrebbero presentare richieste di modifiche sui prodotti che stanno acquistando come ad esempio stringere un capo troppo largo. Per una gioielleria le richieste potrebbero essere un’incisione sugli anelli, il cambio delle batterie di un orologio oppure correggere la lunghezza di un cinturino.

Lo stesso servizio si può replicare online, segnalandone la presenza sul sito, inserendo avvisi nelle pagine di acquisto degli articoli personalizzabili, con la possibilità di ritirarli in negozio e decidere insieme il prodotto su misura.

Ecommerce di prossimità: 4 vantaggi da sfruttare

Dopo aver capito cosa sia e come funzioni il commercio di prossimità, è probabile che le domande non siano ancora finite, ad esempio: quali sono i vantaggi che può portare al business?

1. Fidelizzazione del cliente

Incentivare chi ha già fatto acquisti nel negozio risulta più facile che acquisire nuovi clienti: è utile puntare sulla fidelizzazione della clientela abituale anche nell’Ecommerce.

Per incentivare e conquistare la simpatia dei clienti online si possono offrire degli sconti su acquisti di grandi quantità, o la consegna gratuita per gli ordini che superano un certo importo.

Se i clienti scelgono la spedizione a domicilio è bene aggiungere nel pacco anche un piccolo omaggio, ad esempio un coupon da utilizzare per il prossimo acquisto oppure un gadget brandizzato.

2. Feedback per migliorare la strategia

Il giudizio degli acquirenti sul servizio offerto, dalla selezione degli articoli, al check-out, fino alla consegna è un passaggio necessario per migliorare l’offerta e rendere i clienti ancora più soddisfatti e felici di acquistare di nuovo.

Per questo, si può inserire nel pacco un biglietto di ringraziamento, in cui è possibile richiedere di compilare un feedback online sull’esperienza di acquisto nell’Ecommerce.

3. Il potere del passaparola

Robert Cialdini, rinomato psicologo statunitense e professore di marketing, ha individuato nella riprova sociale un meccanismo efficace di persuasione. Cialdini spiega come si tenda ad ascoltare i giudizi di amici, familiari e da tutte le persone con cui c’è un rapporto di fiducia.

Questo significa che se un cliente sarà soddisfatto del servizio e della qualità dei prodotti ne parlerà con altre persone che sceglieranno di fare acquisti nel negozio consigliato quando ne avranno bisogno.

Il passaparola è un’arma potentissima, in particolare per un venditore locale che ha bisogno di allargare la sua cerchia di clienti e vuole diventare un punto di riferimento nella zona per chiunque voglia acquistare un prodotto del suo settore merceologico.

4. Risparmio sulle spese di spedizione

La consegna gratuita è un vantaggio molto apprezzato dai clienti. Inoltre, mentre nelle grandi città i giganti del commercio digitale offrono la consegna in giornata, in molte città più piccole questo servizio non è ancora disponibile.

Nel caso in cui l'attività si trovi in una piccola località, mettere a disposizione servizi simili può essere una strategia profittevole, valutandone con attenzione l’impatto finanziario.

La gestione diretta del servizio di consegna nello stesso giorno per gli ordini effettuati entro un determinato orario (ad esempio, entro le 14:00) potrebbe comportare un risparmio di tempo e denaro rispetto ai servizi di un corriere esterno.

Oltre al servizio di consegna nello stesso giorno, si può permettere ai clienti di completare l'acquisto online e successivamente ritirare e pagare la merce direttamente in negozio (Click & Collect).

Conclusione

Vantaggi e caratteristiche dell'Ecommerce di prossimità possono fare la differenza rispetto alla concorrenza, non resta che valutare attentamente l'implementazione di questa modalità nella la propria attività e misurarne l’efficacia, in termini di fidelizzazione dei clienti e di conto economico.

Axerve produce questo contenuto senza pretesa di completezza né di attualità delle informazioni riportate. Questo articolo ha il solo scopo di fornire indicazioni utili sul tema trattato e non è da considerarsi guida esaustiva quanto piuttosto un vademecum. Se vuoi segnalarci una correzione contattaci attraverso i nostri social network.