Come preparare un pacco da spedire al cliente

La buona impressione al cliente passa attraverso l’affidabilità di un’attività in tutte le sue sfumature, incluso il modo in cui si prepara un pacco da spedire.

Con precisione, puntualità, disponibilità e serietà nel lavoro un Ecommerce può crescere nel tempo. Tuttavia, ci sono degli aspetti collaterali da non sottovalutare e che uniti al resto sono punti di forza tutt’altro che secondari.

È il caso, per esempio, del confezionamento di un pacco destinato alla spedizione, un dettaglio che può apparire marginale ma che, in realtà, se è ben organizzato, sortisce effetti positivi nel cliente che lo riceve.

Innanzitutto, l’attenzione data all’estetica suggerisce serietà: un pacco imballato superficialmente rischierebbe di essere un biglietto da visita poco efficace oltre che mettere a rischio l’integrità del prodotto, mentre nel caso contrario lascia nel suo immaginario l’impressione di aver ricevuto qualcosa di accurato, preciso e di conseguenza affidabile.

Vediamo più nel dettaglio come imballare un pacco da spedire con alcuni semplici consigli.

L’importanza di una confezione personalizzata

La parte esterna di un pacco rappresenta chiaramente il primo impatto tra attività e cliente, per questo può essere importante la buona riuscita della sua presentazione.

In questo possono tornare utili scatole e scotch personalizzati, strumenti che possono diventare un elemento identificativo immediato del brand.

Una bella scatola può permettere di arrivare presto nell’immaginario dei clienti da conquistare, lo stesso vale per il nastro adesivo, la cui funzione di sigillo si espande anche a quella di miglioria estetica.

Un pacco, infatti, come la busta dei prodotti in un negozio fisico, presenta il nome del marchio, eventuali colori, disegni, loghi e immagini, ovvero l’identità del marchio.

L’etichetta o la lettera di vettura)

Poiché è necessario inserire il nome del mittente e quello del destinatario, è opportuno farlo in modo corretto.

Se si spedisce con un corriere l’etichetta viene fornita esternamente, non resta che stamparla e attaccarla nel migliore dei modi (carta adesiva, scotch o bustina adesiva).

Se invece l’intera etichetta è a carico del negoziante è opportuno evitare antiestetiche scritte con il pennarello, affidandosi piuttosto a etichette pulite e stampate in maniera leggibile.

Controllare bene che non ci siano sviste nella scrittura del nome del cliente è un passaggio necessario, anche per evitare problemi durante la consegna. Inoltre, qualora il cliente desideri un pacco anonimo, occorre accontentarlo: la tutela della privacy è sempre un punto a favore per chi la esercita.

Inserire il documento di reso

All’interno del pacco è consigliabile inserire un foglio contenente delle indicazioni per effettuare un eventuale reso.

Anche se il cliente ordina consapevolmente un prodotto, non è detto che questo soddisfi i requisiti che aveva in mente, nonostante descrizioni e foto efficaci.

Per esempio, nel caso di scarpe o capi d’abbigliamento, la conferma della taglia acquistata avviene solo a prova effettuata. Per questo è importante che i clienti abbiano la possibilità di restituire o cambiare l’articolo.

Aggiungere un biglietto di ringraziamento

Quando si esce da un punto vendita, l’esercente di solito ringrazia per l’acquisto e talvolta anche solo per aver visitato in negozio.

Si potrebbe pensare di attuare la stessa cortesia inserendo nel pacco un biglietto con un breve testo di ringraziamento per l’acquisto nel proprio Ecommerce.

Oltre ad essere un gesto gentile nei confronti della scelta effettuata, è anche un modo per lusingare il cliente e invogliarlo a un nuovo acquisto.

Inserire un catalogo o materiale pubblicitario

Un’idea per stuzzicare la curiosità può essere quella di inserire nel pacco il catalogo del proprio negozio o altro materiale pubblicitario, come ad esempio eventuali promozioni del momento.

Materiale di questo tipo ha lo scopo di presentare i prodotti e di far capire al cliente che, se vorrà tornare ad acquistare, sarà il benvenuto.

Regalare un buono sconto o un coupon

Un modo per presentare bene l’attività è quello di cercare di stimolare un rapporto di fiducia con i clienti.

Cercare di farli sentire indispensabili e gratificati può avvenire attraverso un buono sconto per un acquisto successivo da inserire direttamente nel pacco: nient’altro che un semplice biglietto con un ringraziamento e un codice necessario per l’attivazione del buono.

Materiale informativo

Talvolta può rivelarsi vincente l’inserimento di materiale informativo su qualcosa che il cliente ha acquistato: come utilizzare il prodotto o sui possibili usi che potrebbe avere.

Ad esempio, nel caso di un negozio online che tratti generi alimentari, l’inserimento di ricette, in questo caso, è quasi certamente un gesto molto apprezzato da chi lo riceve. In alternativa all'inserimento di materiali cartacei, è cosigliabile valutare anche l'invio di cataloghi, sconti o guide in versione digitale.

Imballaggi e materiale di protezione

È importantissimo per garantire l’integrità degli oggetti fragili durante il trasporto, in modo da tutelare l’acquisto del cliente. Di solito è consigliabile usare della carta più spessa, del cartoncino ripiegato, del pluriball, del polistirolo o dei cuscinetti d’aria.

Sarebbe davvero sgradevole se un prodotto arrivasse rotto o rovinato a causa dell’incuria nell’imballaggio, e di certo non sarebbe una buona pubblicità per l’attività.

Inserimento di prodotto omaggio

Un ultimo consiglio per preparare un pacco da spedire al cliente è quello di inserire un piccolo omaggio all’interno.

Per esempio, se il cliente ha effettuato un ordine consistente, si può valutare l’inserimento all’interno del pacco di campioni di prova di altri prodotti trattati, che potrebbero essere acquistati in futuro.

La confezione regalo

Un servizio aggiuntivo di confezionamento regalo si potrebbe offrire, qualora l’acquirente avesse bisogno di far recapitare un pacco regalo a una terza persona, utilizzando la propria creatività o affidandosi a professionisti competenti.
Se il cliente vuole far recapitare un pacco regalo a una terza persona, predisporre una confezione regalo creativa, magari realizzata da professionisti, aggiunge valore al servizio offerto.

Il confezionamento del pacco e suoi eventuali servizi aggiuntivi possono incidere molto sulla prima impressione che il cliente avrà del brand, è anche una forma di ringraziamento per la fiducia e un modo per creare un legame di fedeltà al proprio negozio.

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