Aumentare vendite Ecommerce: 6 segreti del funnel marketing

Attraverso il funnel marketing è possibile attrarre nuovi potenziali clienti e spingerli ad effettuare acquisti, costruendo una strategia per aumentare le vendite online dell’Ecommerce. Prima di tutto, però è necessario fare chiarezza: cosa significa e come funziona il funnel marketing?

Cos’è il funnel marketing?

Il funnel marketing è un modello di marketing totalmente incentrato sul consumatore che va a riprendere tutte le fasi precedenti all’acquisto.

Il nome di questa strategia di marketing per Ecommerce deriva da “funnel” che in inglese significa imbuto e ripercorre, punto per punto, l’intero percorso di acquisto che l’utente compie prima di diventare cliente.

Questo permette di capire esattamente cosa avviene ad ogni stadio e perché alla fine alcune persone effettuano l’acquisto e altre no.

Inoltre, permette di riprendere i clienti persi, implementando dei miglioramenti alle strategie messe in pratica.

Si tratta di ottimizzare il processo di acquisto, un concetto sul quale ogni imprenditore dovrebbe concentrarsi per aumentare le vendite del proprio Ecommerce.

Le 6 fasi del funnel marketing

Dopo aver introdotto il funnel marketing e il suo significato, il passo successivo è analizzare le 6 fasi che conducono il cliente fino all’acquisto finale e alla fidelizzazione.

1. Attrarre l’utente

In questa fase, si cerca di attrarre il cliente ideale, facendolo entrare in contatto con il marchio per la prima volta, la strategia deve essere necessariamente rivolta a un pubblico mirato.

Per catturare l'attenzione dei potenziali clienti, si può cominciare curando le pagine social dell'Ecommerce, caricando contenuti di qualità e offrendo valore a chi segue l'account.

2. Agganciare l’utente

A questo punto l’utente è entrato in contatto con il negozio online e, dopo una buona prima impressione, decide di visitare il sito Ecommerce per saperne di più.

È importante mettere in luce tutti i valori e i principi che muovono il brand e il sistema di credenze:in questo modo gli utenti possono fare una scelta consapevole, rispecchiandosi in ciò che vedono rappresentato.

Ecco alcune strategie per coinvolgere l’utente e raccontare i propri valori:

• Raccolta dati: consiste nel prendere un riferimento dell’utente, magari l’indirizzo e-mail per l'iscrizione alla newsletter o il contatto telefonico;
• Social media: è importante utilizzare i profili Instagram e/o Facebook, solo due esempi, per restare in contatto con i propri follower, interagire con i nuovi potenziali clienti e accrescere il rapporto di fiducia;
• Gruppo Facebook: creare un gruppo Facebook, può avere come risultato l’iscrizione dell’utente, così da poterlo fidelizzare successivamente;
• Sito web: lasciare il link al proprio sito Ecommerce su tutti i touch point (es. social media, newsletter, ecc.) per poter tracciare i dati dei visitatori.

3. Acquisire l’utente

In questa fase è importante far capire all’utenteche con la propria offerta è possibile risolvere un problema o soddisfare un’esigenza.

È fondamentale che l’utente inizi a fidarsi considerando l’attività come un punto di riferimento nello specifico settore di mercato.

Proprio per questo, è bene utilizzare i dati raccolti per creare delle strategie in grado di guidare il potenziale cliente verso l’acquisto dei prodotti.

Un altro metodo molto valido è l’e-mail marketing, ovvero l’invio di comunicazioni informative, educative e commerciali per portare l’utente a conoscere meglio l’Ecommerce, senza dimenticare lo scopo finale: ottenere la sua fiducia.

4. Convertire l’utente in cliente

Qual è la differenza tra utente e cliente?

È tanto semplice quanto importante: l'utente è qualcuno che è stato attirato, coinvolto e magari anche acquisito, ma diventa un cliente solo nel momento in cui procede all’acquisto.

L’obiettivo di questa quarta fase è proprio quello di convertire l’utente in cliente, sfruttando i mezzi più efficaci come i già citati Facebook Ads e l’e-mail marketing.

Una volta generato l’acquisto in molti pensano che il tutto si concluda qui, ma per incrementare le vendite dell’Ecommerce è necessario trasformare il cliente in un cliente fidelizzato.

5. Fidelizzare il cliente

Una volta ottenuta la fiducia dal cliente, è importante tenerlo “stretto” al brand.

Questo processo si rivela essere spesso complesso ed è importante chiarire il punto principale: per fidelizzare un cliente è necessario soddisfarlo.

Ma come si ottiene la soddisfazione del cliente?

Per fidelizzare i clienti di un Ecommerce, è essenziale offrire un'esperienza d'acquisto di valore. Con un'ampia gamma di prodotti di alta qualità e prezzi competitivi, l'Ecommerce si pone come un affidabile punto di riferimento per i consumatori.

Inoltre, fornire un servizio clienti eccellente, rispondendo prontamente alle domande e alle richieste dei clienti, crea un legame di fiducia.

La personalizzazione è fondamentale: inviare offerte speciali, raccomandazioni di prodotti correlati e promozioni esclusive aumenta il coinvolgimento del cliente.

Infine, mantenere un dialogo costante attraverso newsletter informative e comunicazioni post-acquisto conferma l'attenzione verso i clienti, rafforzando la loro fedeltà nel tempo.

6. Incentivare il passaparola

L'importanza del passaparola nel contesto dell'Ecommerce è indiscutibile. Quando si tratta di attirare nuovi clienti, il potere delle raccomandazioni personali è ineguagliabile.

Le persone tendono ad affidarsi alle opinioni e alle esperienze di coloro che conoscono e di cui si fidano, e questo vale anche per gli acquisti online.

Un cliente soddisfatto che condivide la propria esperienza positiva con amici, familiari o su piattaforme di social media può diventare un autentico ambasciatore del brand. Questi racconti positivi possono generare un effetto a catena, amplificando la visibilità dell'Ecommerce e generando nuovi potenziali clienti.

Creare un'esperienza d'acquisto straordinaria e incentivare i clienti a condividere le loro esperienze positive può essere un prezioso strumento per aumentare il numero di clienti e consolidare la reputazione dell'Ecommerce.

Conclusione

È importante ricordare di attribuire il giusto valore ai clienti. Cercare di comprendere le loro sfide, necessità e passioni è cruciale per ottenere il loro sostegno e condividere la causa, la missione e la visione della propria attività. È altrettanto essenziale riflettere attentamente sui principi e i valori che si abbracciano, e su come questi possano soddisfare un’esigenza, presentandoli accuratamente ai potenziali clienti online.

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