Casse automatiche: cosa sono e quali vantaggi offrono al self-checkout

Negli ultimi anni le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate: recenti studi¹ mostrano che i clienti sono sempre più attenti ai prezzi, alla sicurezza delle transazioni e al metodo di pagamento offerto dalle aziende. In particolare, il 43% degli italiani è propenso ad abbandonare il carrello degli acquisti online, se l’esercente non offre il metodo di pagamento da loro preferito. Tra i metodi di pagamento più utilizzati dagli italiani si possono trovare le carte di debito e di credito, seguite dalle carte prepagate, i bonifici bancari e i portafogli digitali.

Tuttavia, l­­­­e opzioni di pagamento non sono l’unico fattore importante per scegliere dove acquistare, ma i consumatori fanno shopping comparativo anche per trovare una migliore esperienza di pagamento, in grado di offrire un’ampia scelta, sicurezza e velocità.¹

Per questo motivo nasce l’esigenza per gli esercenti di offrire delle soluzioni in grado di garantire al cliente una customer journey senza frizioni e che soddisfi le nuove abitudini d’acquisto. Un esempio è quello delle casse automatiche: nel 2023, quasi 8 transazioni digitali su 10 in negozio sono state effettuate in modalità “tap & go” con carte fisiche contactless o con dispositivi dotati di tecnologia NFC, che insieme raggiungono un valore di transato pari a 240 miliardi di euro.² L’adozione di dispositivi come casse automatiche, conosciute anche come kiosk, permette di effettuare transazioni veloci con diversi metodi di pagamento e può rappresentare un grande vantaggio per le aziende, per ridurre i tempi di attesa in cassa, e per i clienti per avere un’esperienza di pagamento più veloce.

Casse automatiche: cosa sono e come funzionano

I chioschi self-service stanno diventando comuni in ambienti come ristoranti e negozi al dettaglio: si tratta di dispositivi interattivi con schermo touchscreen che consentono ai clienti di acquistare prodotti o servizi senza l'assistenza del personale del punto vendita. Includono componenti hardware e software che permettono ai clienti di navigare tra gli articoli, effettuare ordini e pagare in modo indipendente. Il componente hardware è un dispositivo con schermo fissato su superfici come pareti, banconi o supporti a pavimento. Il componente software è un'applicazione che consente di progettare un flusso di lavoro per gli ordini, adattandolo alle esigenze della propria attività.

Sul mercato sono disponibili diverse tipologie di casse automatiche per rispondere alle esigenze delle singole attività. Le più comuni sono quelle destinate alla grande distribuzione, ovvero macchine con avanzati sistemi di sicurezza, diverse dai modelli utilizzati dalle piccole imprese. Quali sono, quindi, le caratteristiche che si possono trovare in un dispositivo self-service? Ogni cassa automatica può avere diverse funzionalità:

• Pagamento elettronico
• Pagamento in contanti
• Lettore di codici a barre
• Rilevamento del peso dell’articolo
• Ordini e Comande
• Compatibilità con il gestionale

Prima di scegliere e installare una cassa automatica, è importante valutare nel dettaglio le caratteristiche e soprattutto i vantaggi che può offrire.

I vantaggi dei terminali self-service

Le casse self-service offrono numerosi vantaggi sia per le aziende che per i clienti, come ad esempio:

• Riduzione dei tempi di attesa: grazie alla presenza di diverse postazioni automatiche, i tempi di pagamento e di conseguenza i tempi di attesa vengono ridotti.
• Riduzione dei costi del personale: a differenza delle casse tradizionali, più postazioni di un terminale self-service possono essere monitorate contemporaneamente da un singolo operatore. Questo permette alle aziende di ottimizzare i costi del personale e di impiegare risorse per attività più strategiche.
• Incremento delle vendite: con le casse self-checkout, il cliente può gestire autonomamente la fase di pagamento, migliorando l’esperienza d’acquisto. La maggiore autonomia del consumatore accresce la fiducia nell’attività e aumenta la fidelizzazione.
• Flessibilità: le casse self-service sono più piccole di quelle tradizionali e quindi risultano più facili da posizionare, soprattutto per ottimizzare lo spazio di vendita. Inoltre, sono sempre attive, quindi possono essere utilizzate in momenti di bassa affluenza.³

Pay by Link: la soluzione per ottimizzare la gestione dei pagamenti

Grazie ai vantaggi che offrono, i retailer stanno sempre di più investendo su tecnologie per creare valore e migliorare la customer experience. Acquistare un prodotto gestendo la fase di pagamento in autonomia rappresenta una tendenza in linea con le aspettative di consumatori che vogliono ridurre i tempi di attesa ed effettuare pagamenti veloci e sicuri.

 È così che nascono anche Mobile Self-Checkout e Self Scanning, anche conosciuti come scan to go: questi strumenti permettono di acquistare prodotti in negozio senza passare dalla cassa, utilizzando il proprio cellulare come scanner per i codici a barre e come sistema di pagamento.
Ma come funzionano questi sistemi? Dopo lo sviluppo di un’applicazione per il self scanning, è possibile adottare una soluzione di pagamento che permette di effettuare la transazione direttamente dal proprio dispositivo.⁴

Oggi, esistono numerose soluzioni che permettono di accedere a questi servizi per gestire al meglio pagamenti e incassi, garantendo semplicità, sicurezza e innovazione. È il caso di Axerve Pay by Link, l’offerta che permette di offrire ai clienti un nuovo modo di pagare, semplice e immediato, attraverso l’invio di un’email contenente il link di pagamento o mostrando un codice QR sul dispositivo. Il cliente verrà poi re-indirizzato alla pagina di pagamento dove potrà inserire i dati della sua carta di credito, in tutta sicurezza proprio come su un sito Ecommerce. Una volta ricevuto il pagamento è possibile verificarne le informazioni e, se necessario, procedere con lo storno tramite l’apposito bottone “Rimborsa”.

Tra i vantaggi di Pay by Link troviamo:

• Accredito su qualsiasi conto corrente: Axerve Pay by Link, come molti altri prodotti Axerve, permette di accreditare su un conto corrente di qualsiasi istituto bancario per garantirti massima flessibilità e libertà di scelta.
• Assistenza dedicata con tecnici esperti: l’assistenza di Pay by Link è gestita da tecnici esperti di pagamenti online, disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 raggiungibili sia telefonicamente che via e-mail.
• Nessun vincolo di permanenza: Il servizio Axerve Pay by Link è uno strumento fondamentale ed è essenziale che sia affidabile e che soddisfi tutte le esigenze di incasso. Anche per questo non viene imposto nessun vincolo né costi in caso di recesso.

Se vuoi approfondire i dettagli dell’offerta Pay by Link e ottimizzare la gestione dei tuoi incassi, scopri di più sulle soluzioni di incasso Axerve.